【日本商务】顧客満足を考える【王牌商道会】
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今回取り上げる経営用語は顧客満足=CS。
企業の利益よりも顧客の満足を優先すること。その結果、売り上げの増大につながる。
現在はそれより先の世界=CSR(社会的貢献も含めた概念)へと進みましたね。
顧客満足で伸びる数値とは、顧客の囲い込み=リピート率!なんですね。
お客さんが自ら勝手に営業してくれるような関係性を築けると最高ですよね。
さて、そこで大切となるのは…?
続きは本編で!
今回取り上げる経営用語は顧客満足=CS。
企業の利益よりも顧客の満足を優先すること。その結果、売り上げの増大につながる。
現在はそれより先の世界=CSR(社会的貢献も含めた概念)へと進みましたね。
顧客満足で伸びる数値とは、顧客の囲い込み=リピート率!なんですね。
お客さんが自ら勝手に営業してくれるような関係性を築けると最高ですよね。
さて、そこで大切となるのは…?
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